Lösung · Voice

KI-Sprachassistent – First-Level am Telefon.

Anrufe mit Standardfragen werden in natürlicher Sprache entgegengenommen – 24/7, mit Übergabe an Menschen, wenn es komplex wird. Entlastung für Hotline und Empfang.

Lösung analysieren lassenAlle KI-Lösungen
Setup4–8 WochenPreiseSetup ab ca. 6.900 € · ab ca. 790 €/MonatScope klären →Alle RangesTelefon-First-Level wird skalierbar: kürzere Wartezeiten, entlastete Mitarbeitende, konsistente Auskunft aus Ihrem Wissen.
Geschäftlicher Mehrwert

Was sich im Betrieb ändert

Telefon-First-Level wird skalierbar: kürzere Wartezeiten, entlastete Mitarbeitende, konsistente Auskunft aus Ihrem Wissen.

GeschäftsführungSupport / KundenserviceOperations

  • Erreichbarkeit

    Antworten auch außerhalb der Kernzeiten

  • Kapazität

    Weniger Routine-Calls im Team

  • Konsistenz

    Gleiche Wissensbasis wie Chat/RAG

  • Eskalation

    Klare Übergabe an Menschen

Läuft auf bzw. angebunden an antbit AI – gemeinsame Basis für Wissen, Agenten, Chat und Voice.

Über diese Lösung

Wie sie wirkt

Der KI-Sprachassistent auf antbit AI führt natürliche Gespräche in Echtzeit, greift auf freigegebenes Wissen zu (RAG) und eskaliert an Ihr Team. Ideal als Ergänzung zum Support-Chatbot – dieselbe Wahrheit, anderer Kanal.

Anwendungsfälle

Wo es wirkt

Kundenservice First-Level

Öffnungszeiten, Status, Standardprodukte – telefonisch beantwortet.

Termin- und Anrufvorsortierung

Anliegen klären und an die richtige Stelle weiterleiten.

Außerhalb der Geschäftszeiten

Grundauskunft und Ticket-Anlage statt Bandansage.

Herausforderungen

Was wir oft sehen

  • Unklare Eskalationswege und Öffnungszeiten
  • Zu dünne Wissensbasis für gesprochene Antworten
  • Erwartung „ersetzt die Hotline komplett“ zu früh
  • Telefonie-Integration je nach Anbieter unterschiedlich

Technische Fähigkeiten

  • Natürliche Dialogführung in Echtzeit
  • Anbindung an RAG / FAQ-Wissen
  • Intent-Erkennung und Slot-Filling
  • Übergabe an Agenten / Telefonanlage
  • Gesprächszusammenfassung für das Team
  • Logging und Qualitätsauswertung

Integrationen

  • Telefonie / SIP / Cloud-PBX (je nach Setup)
  • Helpdesk / Ticketsystem
  • dieselbe Wissensbasis wie Chatbot/RAG
  • Webhook / REST für CRM
Ablauf

Implementierungsphasen

  1. 01

    Woche 1–2

    Call-Flows, Intents, Wissensquellen, Tonfall

  2. 02

    Woche 3–5

    Voice-Pipeline, RAG-Anbindung, Eskalation

  3. 03

    Woche 6–7

    Pilot mit begrenzten Nummern/Zeiten

  4. 04

    Woche 8

    Feintuning, KPIs, Go-Live

Specs

Lösung-Details

Zielgruppe
Unternehmen mit telefonischem First-Level und wiederkehrenden Anliegen
Implementierungszeit
4–8 Wochen für einen Pilot
Plattformen
Telefonie / Voice · Optional Dashboard
Voraussetzungen
  • • FAQ / Wissensbasis (oder paralleler RAG-Aufbau)
  • • Telefonie-Zugang bzw. Provider-Kooperation
  • • Support-Owner für Eskalation
Sicherheit
  • • DSGVO
  • • Gesprächsprotokollierung nach Freigabe
  • • EU-Hosting möglich
APIs
SIP / Provider-API · Webhook · REST
Warum antbit

Warum diese Lösung hier

  1. 01Gleicher Wissensstand wie Chat – auf antbit AI
  2. 02Eskalation und Messung von Anfang an
  3. 03Heytoni-Linie als produktive Referenz für Dialog-KI
  4. 04Kein Inselsystem neben Website und Support

Das erhalten Sie

  • Produktiver Voice-Pilot auf definierter Linie
  • Angebundene Wissensbasis
  • Eskalations- und Öffnungszeiten-Konzept
  • Gesprächs-Analytics / Qualitätsreport
Lösung analysieren lassenInvestitionsrahmen ansehen →
Referenz

Problem → Ansatz → Ergebnis

Case Study

Heytoni

Problem

KI sollte kein Widget sein, sondern ein Produkt, das Kunden und Teams wirklich nutzen – mit Web, App und kontrollierter KI-Logik.

Ansatz

End-to-end auf antbit-AI-Linie: Produkt, Web-App, iOS, Backend, LLM-Workflows und laufender Betrieb aus einer Hand.

Ergebnis

Live unter heytoni.ai / app.heytoni.ai – Nutzer arbeiten produktiv; antbit betreut Weiterentwicklung und Infrastruktur.

Plattform
Web + iOS
Time-to-Market
6 Monate
Betrieb
24/7 live
Vollständige Case Study →
Weiterführend

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Häufige Fragen

Was kostet diese Lösung?

Orientierung: Setup auf antbit AI ab ca. 6.900 € netto, Betrieb ab ca. 790 €/Monat. Skripte und Übergaben kalibrieren wir mit Ihrem Wissen – Telefonie etwas über reinem Chat. Scope im Erstgespräch.

Was müssen wir intern bereitstellen?

Einen fachlichen Owner, Zugang zu relevanten Daten oder Systemen und Zeit für Abnahmen. Den Kapazitätsbedarf klären wir im Erstgespräch.

Ersetzt Voice unsere Hotline?

Nein – zuerst First-Level und Vorsortierung. Komplexe und sensible Gespräche bleiben beim Team.

Welchen Nutzen hat die Geschäftsführung?

Bessere Erreichbarkeit und entlastete Service-Kosten, ohne Qualität und Eskalation zu opfern.

Brauchen wir vorher einen Chatbot?

Nicht zwingend – aber eine gemeinsame Wissensbasis (RAG) beschleunigt Chat und Voice gleichzeitig.

Erstgespräch

Erster Schritt zu Ihrer Lösung

„Kontaktieren Sie mich direkt – 20 Minuten, ehrlich und ohne Verkaufsdruck.“

Thema: Voice – wir sagen ehrlich, ob der Scope und die Dauer zu Ihrem Stand passen.

Ekrem

Gründer & Geschäftsführer, antbit

ca. 20 Minuten

Termin anfragen0731 718 699 01

Kontakt

Bereit für einen konkreten Pilot? Wir skizzieren Scope und Dauer.

Kostenlose Erstberatung · Keine Verpflichtung · Individuelle Lösung.

20 Minuten redenOder direkt anrufenHäufige Fragen vor dem Erstgespräch